Optimisation e-mails service client e-commerce avec Imail

Solution pour vos boîtes mails professionnelles partagées pour un meilleur suivi vos clients PRO

Perfectionnez votre expérience client par email

Qu'est-ce qu'un logiciel service client e-commerce?

Imail, un logiciel de service client dédié au e-commerce, est spécialement conçu pour transformer et optimiser la manière dont vous gérez les e-mails de vos clients.

Avec la croissance rapide du commerce électronique et l'évolution des comportements d'achat en ligne, la quantité d'e-mails avant, pendant et après la vente s'est accrue, posant des défis logistiques majeurs pour les entreprises.

Notre plateforme d'automatisation des e-mails centralise toutes les informations, garantissant que chaque détail pertinent d'une conversation client est accessible rapidement et efficacement..

Il facilite la collaboration interne, offrant aux agents une boîte de réception personnelle tout en ayant accès à un pool commun d'e-mails.

Grâce à une interface intuitive et à des outils dédiés à l'optimisation de la relation clientèle, les agents peuvent s'assigner, déléguer ou partager les e-mails, améliorant ainsi la réactivité. assurant ainsi un suivi rapide et précis. De plus, des outils de supervision permettent aux responsables de surveiller le flux d'e-mails et d'accéder à des analyses statistiques. Imail offre également des fonctionnalités pour personnaliser la gestion client, telles que l'identification client, l'intégration de délais de réponse souhaités et la définition de collaborateurs dédiés.

Renforcez fidélisation client avec notre logiciel messagerie

Notre logiciel de messagerie e-commerce optimise votre efficacité opérationnelle, le résultat se répercute positivement sur toute votre chaîne logistique.
Avec un SAV réactif, vous gagnez en relation client, vous accélérez vos process internes et ce qui est idéal pour la fidélisation client de votre boutique en ligne.

Analyse statistiques
Mieux organiser
Personnaliser votre gestion client
Mieux superviser
Logiciel support e commerce pour la gestion client en ligne gestion des demandes clients

Vision des types de demandes en ligne par mail en cours et l’expiration de leur délai de réponse

Relation client email & vente e-commerce b2b

Face à l'explosion du marché e-commerce générant des milliards en chiffre d'affaires et à la multiplication des sites marchands, adopter une solution de messagerie professionnelle pour la gestion efficace des e-mails e-commerce est devenu crucial.
Les clients favorisent de plus en plus vers le cyberachat. La situation actuelle (le covid, le confinement…) n’a fait qu’augmenter la demande.
Ce marché en pleine croissance apporte avec lui une problématique de logistique.
L’augmentation des achats par le canal d’internet implique une augmentation des e-mails reçus avant, pendant ou après la vente. Voici notre solution e commerce b2b!
Nous parcourons ici la problématique client et comment notre messagerie e-commerce serait bénéfique pour votre organisation d’en son ensemble.

Problématiques courantes des emails clients en e-commerce

Défis de la gestion e-mails pro en e-commerce

Le manque de fonctionnalités et d'outils collaboratifs impactent la gestion demandes clients suite à l’achat / commande / livraison. Ca se traduit en des délais de réponse plus longs et un suivi du mail plus difficile, ce qui ralentit vos process.

Manque de vision

Face à un volume de mails importants votre gestionnaires de mails n'optimise pas la grille d'affichage.

Aucun outil collaboratif

Aucun moyen sur la nécessité de travailler en équipe sur vos adresses emails communes.

Pas de contrôle sur les délais de réponse

Répondre dans un délai correspondant à l'attente du client, ou vos délais de livraison est difficile.

Pas d'outils de supervision

Le pilotage des équipes par les responsables n'est pas prévu dans la gestion habituelle du mail.

Pas de reconnaissance du type de demande


Identifications des demandes absentes.
‍Identifications des clients absentes.

Information non centralisée

Le mail est resté dans une gestion individuelle et isolée, ce qui impacte son bon traitement.

Fonctionnalités logiciel service client e-commerce

Suivi des demandes clients par email en e-commerce

Messagerie client avec information centralisée

Le mail est bien sur centralisé, c’est à dire, un seul mail à traiter et tout y est renseigné: le type de demande, les évènements, les différents mails reçus et envoyés pour cette même conversation sont regroupés. C’est donc plus faciles pour reprendre un dossier en toute connaissance de cause. On peut s’assigner/déléguer/partager le mail client plusieurs fois pendant son traitement (et après si nécessaire).

0 mail oublié, 100% des mails traités sont automatiquement archivés

Collaboration d'équipe pour le support client par email

Collaboration interne facile et fluide

Logiciel de service client avec interfaces responsables

Pour vérifier que le suivi du mail est efficient, vous avez un accès responsable vous donnant connaissance du flux d’emails entrants en temps réel, depuis lequel vous pouvez agir, déléguer ou conseiller. Vous pouvez ainsi savoir facilement qui est en charge de quel email. Après traitement, vous avez accès à des statistiques complètes et des indicateurs-clés afin d’avoir des données quantitatives sur tous vos emails.
C’est une supervision enfin possible pour de meilleures actions.
Aucune situation ne vous empêche de répondre au client!

Mieux agir, mieux interagir et vérifier : expérience client optimisée

Logiciel e-commerce de support client avec vision des demandes

Pour bien agir, Imail vous offre un affichage optimisé.
Chaque agent à une boîte de réception propre avec les mails reçus sur l’adresse email partagée dont il a la charge. Un pot commun des mails est aussi disponible, et chaque agent vient “piocher” le mail qu’il va traité, il passe alors du pot commun à sa boîte mail personnelle.
Chaque email client a un indice visuel sur l’état de son avancement, un mail non répondu vous est visible directement. Pareil sur l’expiration de son délai de réponse, il est visible par une boule de couleur.
De plus, un historique des événements est repris, il vous récapitule les actions déjà faites sur l’email.

Analyse des performances de la messagerie d'entreprise pour e-commerce

Boîte mail avec grille d’affichage claire

Programme de gestion client avec outils collaboratifs

Pour bien interagir, Imail a mis en plus un openspace virtuel centralisé au sein et autour du mail afin d’optimiser votre collaboration interne et échanger rapidement sans aucune difficulté.
Vous partagez des informations et des fichiers intuitivement avec vos collaborateurs au sein du mail centralisé ou dans la messagerie interne.
Le mail peut être partagé ou délégué afin de travailler ensemble ou passer le relai sans aucun transfert de mail interne. Le mail a un usage uniquement vers l’extérieur.

La communication interne n’a jamais été aussi fluide et efficace.

Statistiques de traitement des emails clients en entreprise

Solution de support client – classer les emails

Pour retrouver ou classer les emails, simplement vous les labellisés avec des hashtags (comme sur les réseaux sociaux), c’est plus simple et plus efficace (ex: référence client ou n° de commande).
Vous pouvez ainsi liés des mails, notamment pour une commande client et un fournisseur lié à cette même commande.
Qui plus est avec l’archivage automatique des mails clôturés, vous pouvez faire une croix sur les dossiers et sous dossier.

Mieux classer pour mieux s’ y retrouver

Personnalisation de la réponse aux demandes clients par email

Personnalisation service client avec notre programme mail

Identification client
par adresses (ex. carrefour@, fnac@,…)
par noms de domaine clients (@monoprix.fr, @franprix.fr)

Intégration du délai de réponse souhaité par client

Définition de collaborateurs dédiés

Réponse automatique définissable
Signature personnalisée
par client (adresse et du numéro de téléphone dédiés

Avantages des outils service client e-commerce

Les solutions digitales et outils de service client offrent une multitude d'avantages stratégiques pour les entreprises souhaitant se démarquer. Ils centralisent l'information, permettant une meilleure organisation et suivi des interactions client.

Ces systèmes facilitent la collaboration interne, assurant que les demandes des clients sont traitées efficacement et dans les délais.

De plus, ils fournissent des analyses statistiques, permettant aux entreprises d'identifier les domaines d'amélioration. Enfin, ils permettent une personnalisation accrue de la communication, renforçant ainsi les relations avec les clients et améliorant leur satisfaction et fidélité.

Agent de support traitant les emails clients en e-commerce

Transformez vos e-mails et interactions client en un puissant levier de croissance et d'engagement.

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