• Messagerie Collaborative : Un outil pour la gestion et l'accès organisé à des boîtes mails communes.
• Objectif : Simplifier le suivi des emails d'entreprise, en particulier ceux des clients.
• Avantages :
• Évite la perte d'emails.
• Prévient les doublons de réponses.
• Réduit les emails non pertinents reçus par les collaborateurs.
• Défis du manque d'outils collaboratifs :
• Manque fréquent d'outils adaptés pour la gestion d'équipe.
• Nécessité d'outils spécifiques pour la gestion des demandes clients.
Gestion de boîtes mail communes et multi-comptes absente
• Problèmes courants :
• Confusion sur la répartition des réponses ('qui répond à quoi ?').
• Perte d'emails dans les dossiers.
• Surcharge d'emails non pertinents.
• Inefficacité du transfert de mails.
Bref: Comment améliorer la gestion boîte mail partagée ?
• Plateforme de Communication Collaborative :
• Centralisation des emails dans un espace commun.
• Fonctionnalités clés :
• Visualisation de l'état d'avancement du traitement des emails par tous les membres.
• Possibilité de déléguer des emails à d'autres membres.
• Ajout de commentaires internes pour une meilleure coordination.
De plus, cette solution de messagerie pour travail collaboratif offre une personnalisation de la relation client, une supervision claire pour les responsables et une distribution équitable des emails entre les membres de l'équipe en fonction de leur disponibilité. Elle optimise donc la gestion des emails partagés et facilite la collaboration entre les membres de l'équipe.
Notre solution de gestion d'email pour équipes répond à tous vos besoins pour le traitement et suivi des demandes clients sur vos adresses emails communes.
C’est vrai pour l’équipe en charge des emails et pour le responsable.
L’accès à l’information et le partage d’information sont simples et fluides grâce à la gestion centralisée des emails et à la centralisation des boîtes de réception.
De plus, nous vous permettons la personnalisation de votre relation client.
Sans oublier l’accès à des interfaces de supervision.
Cible : Équipes et responsables.
Fonctionnalités :
• Gestion et suivi efficaces des demandes clients.
• Accès et partage d'informations simplifiés.
• Centralisation des emails et des boîtes de réception.
Pour savoir quoi faire, il faut d’abord savoir où agir.
C’est pourquoi nous avons conçu une boîte de réception collaborative avec une vision claire avec un affichage direct à l’information.
Ne sont affichés que les mails en cours de traitement.
Ces mails ont chacun une jauge de traitement ainsi qu’une boule de couleurs relative au délai écoulé.
Le tout pour que vous puissiez offrir une réponse rapide aux demandes clients et agir sur les demandes prioritaires.
Quant aux emails traités, ils sont archivés automatique et disponibles en un clic si besoin.
Notre interface intuitive pour la gestion des emails en entreprise rend la collaboration plus fluide et efficace.
Principe :
• Agir avec connaissance et précision.
Caractéristiques :
• Vision claire et accès direct aux informations.
• Affichage limité aux emails en cours de traitement.
• Indicateurs visuels : jauge de traitement et code couleur pour le délai.
Résultat:
• Aucun mail oublié et des réponses dans les délais.
Centralisation :
• Tous les échanges en un seul lieu.
Boîte Collaborative :
• Favorise la synergie et le travail d'équipe.
• Maximise l'efficacité en temps réel.
• Élimine le besoin de transfert de mails internes.
Afin de partager les informations et maximiser l'efficacité de la collaboration en temps réel et en équipe, nous « supprimons » le transfert de mails internes.
Effectivement, nous instaurons la boîte mail collaborative partagée pour les équipes avec la possibilité de déléguer le mail. De ce fait, en plus du dossier personnel qu’a chacun de vos collaborateurs, vous avez un dossier partagé, un pot commun où se trouvent les emails centralisés pour les agents concernés.
Le mail collaboratif centralisé regroupe l’ensemble des actions effectuées par vous et vos collaborateurs. L’historique de celles-ci est visible sous forme événements afin de savoir qui a fait quoi.
Vos agents peuvent ajouter des commentaires visibles en interne au gré des besoins.
« Trop d’emails ne me concernent pas », oubliez cette phrase!
En effet, selon la demande, elle sera transmise au chargé de compte en charge de ce type de demande ou du client.
Deuxièmement, si un email n’entre par dans le champs d’actions de votre agent, il peut le déléguer au(x) collègue(s) approprié(s) en incluant ou non un commentaire.
En bref, vous pouvez collaborer et vous entraider selon chaque situation donnée (toujours sans transfert 😉).
Avec Imail, l'optimisation de la communication interne est au cœur de notre approche.
Découvrez, dès maintenant les avantages de votre gestion sereine des emails professionnels au quotidien.
DEMO
Notre plateforme collaborative professionnelle inclut une gestion de collaborateurs dédiés à des clients spécifiques.
Votre client est identifié dès la réception et il est affecté au bon interlocuteur.
Imail vous permet également d’inclure des signatures dédiées au client avec son numéro de ligne direct et son adresse email dédiée.
Vous pouvez également définir des délais de traitement différents selon chaque client.
Une relation client optimale et personnalisée grâce à notre boîte mail collaborative.
Imail inclut également une distribution équitable de vos emails client entre vos différents agents.
Pour ce faire, nous prenons en compte la présence de vos collaborateurs (intégrant les jours d’absence) et s’ils sont connectés ou non à l’application. Ainsi, lors de la réception d’un nouveau mail, nous analysons quels sont vos collaborateurs disponibles.
De même, que la charge de travail de chacun d’entre eux.
Après cela, le système assigne automatiquement le mail à votre collaborateur le plus disponible.
Vous avez également à disposition la possibilité d’assigner un mail manuellement en sélectionnant l’option « le plus disponible », de ce fait le collaborateur qui a besoin d’assigner un mail à un collègue n’a pas à se soucier s’il est surchargé ou qu’il soit bien présent.
La demande client trouve toujours le bon interlocuteur
En tant que responsable, vous êtes amené à gérer des équipes or jusqu’ici la gestion du mail était cloisonnée et opaque.
À l’inverse avec Imail, vous bénéficiez d’interfaces responsables afin de gérer en temps réel vos agents selon le flux d’emails entrants et la situation réelle de vos équipes.
C’est pourquoi nous avons développé un tableau de bord avec des statistiques en temps réel pour mesurer la productivité vos équipes.
De plus, vous avez également une interface statistiques pour connaître votre délai de réponse moyen, par compte, par agent ou par client et même par typologie.
Imail, une efficacité mesurable.
Une boîte de réception collaborative est un outil qui permet à plusieurs personnes de gérer et d'accéder à des boîtes mails communes de manière organisée et efficace. Elle vise à simplifier le suivi des emails, en évitant des problèmes courants tels que les emails perdus, les doublons de réponses ou les emails non pertinents reçus par un collaborateur.
La boîte de réception collaborative d'Imail offre une vision claire et un affichage direct des emails en cours de traitement. Contrairement à une boîte mail traditionnelle, elle centralise les emails pour une meilleure collaboration et évite les problèmes courants tels que la perte d'emails ou les doublons de réponses.
Imail offre une boîte de réception collaborative avec des fonctionnalités uniques. Seuls les mails en cours de traitement sont affichés, chacun avec une jauge de traitement et une indication de délai. Les emails traités sont archivés automatiquement, assurant ainsi une gestion efficace et organisée.
En utilisant une boîte de réception collaborative, les entreprises peuvent centraliser leurs emails dans un espace commun, optimisant ainsi la collaboration entre les membres de l'équipe. Elle offre également une personnalisation de la relation client, une supervision claire pour les responsables et une distribution équitable des emails.
La boîte de réception collaborative d'Imail élimine le besoin de transfert de mails internes. Elle centralise les emails pour les agents concernés, permettant une visibilité claire de l'historique des actions effectuées. Les agents peuvent également ajouter des commentaires internes et déléguer les emails aux collègues appropriés.
Avec la boîte de réception collaborative d'Imail, chaque client est identifié dès la réception de l'email, assurant une réponse rapide et personnalisée. Elle permet également d'inclure des signatures dédiées au client, renforçant ainsi la relation client.
Découvrez comment notre boîte de réception collaborative peut transformer votre manière
de gérer les emails en entreprise.
Centralisez, collaborez et répondez rapidement
à vos clients avec Imail.
La gestion efficace des emails est cruciale pour
une communication fluide au sein de votre entreprise. Avec Imail, gérez vos boîtes mail partagées de manière intuitive et assurez
une transition sans heurt entre les membres
de votre équipe.
Avec notre système de boîte de réception collaborative, restez synchronisé avec votre équipe, partagez des informations instantanément
et collaborez sur des projets en temps réel.
La gestiond e mail collaboratif n'a jamais été aussi facile et efficace.
Les adresses mail communes offrent un hub centralisé pour toutes les communications liées à un département ou un projet spécifique. Avec Imail, gérez facilement les permissions et assurez-vous que les bonnes informations atteignent les bonnes personnes.
Avec notre fonctionnalité de gestion d'adresse email partagée, contrôlez qui peut accéder, répondre, ou transférer les emails reçus sur une adresse mail entreprise.
