Solution pour vos boîtes mails professionnelles partagées pour un meilleur suivi vos clients PRO
Un logiciel GRC (gestion relation client) par e-mail, comme notre Solution de Messagerie pour la Clientèle, est une solution indispensable qui permet d'optimiser la gestion des demandes clients via des comptes mail, assurant ainsi une Communication Client par Email efficace et une coordination interne optimale. Il centralise la communication, offre une visibilité sur les délais des requêtes et intègre des outils collaboratifs pour améliorer le travail d'équipe. Avec Imail, les entreprises peuvent répondre aux clients plus rapidement et efficacement, faisant de notre Plateforme d'Échange de Courriels avec les Clients un choix idéal.
Le CRM (Customer Relationship Management) et la GRC (Gestion de la Relation Client) désignent le même concept : l'ensemble des outils et techniques destinés à gérer les interactions avec les clients et prospects. La principale différence est linguistique. "CRM" est le terme anglophone largement adopté à l'international, tandis que "GRC" est sa traduction française, davantage utilisée dans les contextes francophones.
Un logiciel de GRC (Gestion de la Relation Client) permet aux entreprises d'optimiser leurs interactions avec les clients et prospects. Il centralise l'information client, facilite le suivi des demandes, améliore la communication et automatise certaines tâches. Grâce à un GRC, les entreprises peuvent renforcer la satisfaction et la fidélité de leurs clients, tout en augmentant leur efficacité opérationnelle et leur profitabilité.
Vous êtes à la recherche d’une plateforme de gestion d'e-mails et d'une solution de support client complète pour une meilleure relation client par email?
Découvrez Imail, la Solution de Messagerie pour Support Commercial, Après-Vente et Technique.
Notre Outil de Communication Client par Email est équipé de toutes les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien votre suivi des demandes pour vos multiples comptes mail. Peu importe le secteur, que ce soit pour votre équipe commerciale, après-vente ou technique, Imail est la solution.
Vous obtenez une meilleure visibilité des demandes formulées par mails et de leurs délais, vous êtes mieux équipés grâce aux outils collaboratifs pour travailler en équipe sur vos adresses emails communes centralisées.
De plus vous avez des outils de contrôles en temps réel afin d’avoir la parfaite maîtrise de vos demandes client digitales.
Résultat: vous répondez plus rapidement et plus efficacement.
En effet, vous échangez facilement au sein et autour des emails avec les membres de votre équipe sans avoir besoin du transfert grâce au « mail partagé » (les emails sont centralisés) ou la messagerie interne.
Ce qui a pour but de rendre la communication interne très fluide.
En effet, quand un email client est assigné ou partagé à un autre membre de l’équipe, notre messagerie pour gestion de contacts clients donne une vision complète des événements précédents effectués. Dès lors, chacun sait ce qu’il lui reste à faire.
Le mail collaboratif pour un suivi client optimal et une interaction transparente entre les équipes.
Pour agir efficacement, il faut d'abord savoir sur quoi se concentrer.
C’est pourquoi nous avons conçu une boîte de réception collaborative avec une vision claire avec un affichage direct à l’information.
Ne sont affichés que les mails en cours de traitement.
Ces mails ont chacun une jauge de traitement ainsi qu’une boule de couleurs relative au délai écoulé.
Le tout pour que vous puissiez agir sur les demandes prioritaires.
Quant aux emails traités, ils sont archivés automatique et disponibles en un clic si besoin.
De plus vous bénéficiez de « l’intelligence collective partagée » grâce aux modèles de réponses centralisés.
Chaque collaborateur peut profiter de l’expérience de son collègue, vous travaillez les uns avec les autres.
Gagnez du temps au quotidien dans votre service client par email
Gagnez du temps au quotidien dans votre Service de Gestion de Courriels Clients.
Vous bénéficiez enfin d’une boîte de réception claire pour savoir et pouvoir mieux agir.
C'est pour cela que nous adoptons une approche basée sur la conversation pour les interactions avec un même client. L’email est automatiquement relié à votre client (grâce à la reconnaissance par nom de domaine).De plus chaque conversation possède une jauge évolutive relative à l’avancé de son traitement.
Chaque demande possède également un code couleur relatif à son délai de traitement afin de ne pas le dépasser.
De la même manière, nous reprenons l’historique des événements effectués visible à chaque instant.
L'organisation des emails traités vous offre une interface plus claire et moins encombrée.
Votre boîte de réception devient votre meilleur allié, le mail n’est plus un frein, enrichi d’informations, nous vous facilitons son traitement.
En tant que responsable, il est important pour vous de bien équiper vos équipes mais aussi de pouvoir vérifier le bon fonctionnement de votre organisation et les résultats des moyens mis en place.
Notre messagerie professionnelle vous permet de mesurer le nombre de demandes réceptionnées et la productivité de vos équipes en temps réel. Vous avez accès également à des statistiques complètes par client.
Mesurez, vérifiez et améliorez
Besoin d’interagir avec l’utilisateur en charge d’un mail, reprendre la main ou encore le déléguer à une autre personne ?
Vous avez une interface pour ça aussi!
Plus rien ne vous empêche de répondre à un client.
Afin de connaître l’état actuel de la gestion du flux d’emails en temps réel, vous avez accès à un tableau de bord en temps réel par adresse commune.
Identification client
par adresses (ex. carrefour@, fnac@,…)
par noms de domaine clients (@monoprix.fr, @franprix.fr)
Intégration du délai de réponse souhaité par client
Définition de chargés de compte dédiés
Réponse automatique définissable
Signature personnalisée
par client (adresse et du numéro de téléphone dédiés)
La demande client trouve toujours le bon interlocuteur
Nos fonctionnalités novatrices vous aident au quotidien dans votre gestion client commerciale, après-vente ou technique.
Grâce à une grille d'affichage pensée pour un grand nombre de mails quotidiens.
Archivage des mails traités et vision claire des emails en cours.
Imail intègre la prise en compte des compétences de chaque collaborateur, pour que chaque client ait le meilleur interlocuteur disponible selon les points abordés dans sa demande...
Rapports d'analyse complets et précis sur le flux des demandes clients de vos adresses emails. Vous pouvez enfin vérifier votre efficacité de manière chiffrée.
Le responsable peut aisément manager le flux d'emails clients et son équipe en fonction de tous cas de figure. Imail élimine les facteurs bloquants pour le bon traitement d'une demande client.
Partagez/Assignez un mail avec/à un collaborateur. Vous travaillez seul ou en relais, mais vous n'êtes jamais isolé grâce aux outils collaboratifs.
Vos clients reçoivent un retour dans un laps de temps réduit avec des réponses de qualité supérieure.
C’est dans ce but que nous avons mis en place le partage de connaissance et l’utilisation d’outils ergonomiques plus performants, afin que vous puissiez vous focaliser sur l’essentiel : la relation client et le commercial.
En résumé, Imail est votre partenaire pour améliorer chaque jour votre gestion client.
Ne laissez plus la gestion de vos emails entravez votre succès.
Découvrez, dès maintenant les avantages de notre Outil de Gestion de Communication Client au quotidien.
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